> 营业场所规范化服务提升


项目背景


随着市场竞争的加剧,各企业在营销战略、服务战略、营销服务环境以及服务要求上都面临着新的挑战。各大企业迫切需要专业机构对其分支机构、营业场所的营销、服务进行诊断、培训、辅导、优化、巩固,协助企业进一步健全和完善“服务营销机制”、“服务管理体系”,规范“员工服务流程服务行为”,强化一线人员服务管理和服务促营销的执行力,全面提升企业员工的整体素质,提升客户满意度。


项目目标



认清行业竞争形势――帮助全体企业服务人员认识当前业所面临市场竞争状态、服务环境和服务要求,意识到积极主动提升服务营销水平的重要性和紧迫性; 树立以服务促营销理念――帮助企业人员提升网点营销服务水平提升,培养员工"以服务促营销"的理念和技巧,从而促进客户满意度提升,业绩的提升;

营销服务规范行为化――协助企业重新梳理和优化服务营销管理制度和员工服务行为规范,通过针对性的服务、营销课程培训,晨会督导,精神墙,服务抽查,神秘人暗访等方式推动服务营销文化的落地。

树立标杆,培养骨干――通过树立标杆网点和标杆人物,带动所有环境和员工提升。培养科室经理和大堂经理,内部讲师,成为内部骨干和服务营销文化宣导者。

搭建服务营销培训体系――通过项目,协助企业搭建骨干人员培养体系。通过多元化的学习方式,不断給员工以知识和技能的充电,提升员工技能和满意度。

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项目预期成果


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