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蓬莱农商银行新员工、大堂经理入职培训
添加日期:[2015-8-17 14:51:57]www.js333.com
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2015年8月4-8日我公司对蓬莱农行银行新员工、大堂经理进行了为期五天的一期入职培训。此次培训受到蓬莱农商行班子领导的高度重视与大力支持,在全体人员的积极参与及共同努力下,培训取得圆满成功。

通过培训各位大堂经理掌握了专业服务过程中的基本服务礼仪规范;建立了正确的客户服务心态和服务意识;真正了解了大堂经理服务领域的基本知识和技能;模拟训练掌握了工作中必备的服务技巧和知识;建立了专业服务人士的价值观和服务态度。

 

蓬莱农商行景书记做培训前讲话,他指出各层级领导对本次培训寄予高度重视和期望,此次培训是一个系统学习平台,希望大家全身心投入,积极参与,遵守课堂纪律,勇于展现自己。

 

培训课程从《商务礼仪》、《客户投诉管理与处置技巧》、《高效团队管理》、《MOT关键时刻》、《语言的有效表达》几个方面进行了合理有效的系统安排。每位老师课前都精心准备课程,结合参会人员实际情况进行统筹设计,确保达到高质量培训效果。老师们精彩的授课、渊博的知识、丰富的案例赢得学员们阵阵掌声,课下纷纷向老师请教问题。学员们的积极表现也赢得了老师们的一致好评。


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《商务礼仪》课程旨在让大家掌握专业服务过程中的基本服务礼仪规范。赵健老师通过引入生活中常见案例,让学员们在一个个小故事中不断受益,明白了什么是“礼”。赵老师现场指导各位学员练习微笑、站姿、坐姿、行姿、引导手势等服务礼仪。看似简单的动作但却需要一遍遍重复演练,但没有一个人喊苦喊累,用他们的话说这是我们的职责所在,我们的笑容、我们的服务代表了整个农商行,我们必须做到最好。农商行为有这么一群年轻有活力有担当的员工感到骄傲。

《客户投诉管理与处置技巧》旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,并通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉。从而真正地征服客户、塑造持续的客户服务竞争优势。张沐老师通过分享实际案例,让学员们在轻松有趣的氛围中学到知识和技巧。

《高效团队管理》课程通过一系列的团队活动和小游戏让大家亲身感受到团队的重要性,我们都是团队中不可替代的一员,积极参与团队决策,共同完成团队目标。团队凝聚力、团队合作与团队士气在我们工作中都是不可或缺的。

《MOT关键时刻》课程主要目标是让学员提升服务意识、掌握服务技巧,最后提升客户满意度。候昕彤老师结合多年的银行培训经验和实战技巧,给大家带来了一堂精彩纷呈的课程。

《语言的有效表达》主要是锻炼学员的语言表达能力和随机应变能力,让学员敢于表达,勇于表达,最后能善于表达。杨少鹤老师的课堂气氛紧张中充满乐趣,从一点一滴中建立学员的信心,让学员爱上发言,不断成长。


 

学员们在课堂上积极配合老师参与互动,展现自己的风采。

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学员们进行大堂经理模拟演练,通过演练锻炼了大堂经理们的随机应变能力、服务用语、服务手势、专业技能等各方面的能力。从实战中总结经验,学以致用。

 

在紧张而又充实的学习中我们结束了此次培训,在培训中每个人都收获了知识和技能,以及良好的心态和团队协作精神,我们也看到了每个人的成长。培训只是大堂经理职业生涯的开始,希望各位大堂经理们能把所学知识应用到实际工作中,做到知行合一,为农商行贡献自己的力量。


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